Политика конфиденциальности и использования cookie
Редакция 1.0. Подготовлено 7 сентября 2026 года. Вступает в силу с момента публикации на сайте.
1. Владелец персональных данных
Владелец персональных данных — ООО «К-ГРУП», код ЕГРПОУ 38501790, юридический адрес: 79014, Украина, г. Львов, ул. Станция Лычаков, 7. Адрес для переписки: 02094, г. Киев, ул. Вискозная, 17, помещение 93-А. По вопросам персональных данных: [email protected], +38 (067) 783-30-30.
2. Какие данные мы обрабатываем
- имя, фамилию и наименование получателя;
- номер телефона и электронный адрес;
- город, отделение, почтомат или адрес доставки;
- состав, суммы, статус и историю заказов, обращений, возвратов и гарантийного обслуживания;
- сведения об оплате и расчетные документы; мы не должны получать полные реквизиты платежной карты, которые вводятся на стороне платежного провайдера;
- данные учетной записи и настройки подписки;
- комментарии к заказу и содержание обращений в службу поддержки; если телефонный разговор записывается, абонент должен быть уведомлен об этом до начала записи;
- технические данные: IP-адрес, идентификаторы cookie, тип устройства и браузера, страницы и события взаимодействия — в зависимости от выбора cookie;
- содержание сообщений в виджете поддержки или AI-помощнике, если пользователь им воспользовался.
Не отправляйте в комментариях или чате пароли, полные реквизиты карт, медицинские или другие чувствительные данные, если они не нужны для конкретного обращения.
3. Цели и правовые основания
| Цель | Основание |
|---|---|
| Принять, оплатить и доставить заказ; вернуть средства | заключение и исполнение договора |
| Бухгалтерский и налоговый учет, расчетные документы | исполнение обязанности, установленной законом |
| Гарантия, сервис, претензии и защита прав | исполнение договора, законная обязанность и законный интерес |
| Безопасность сайта, предотвращение мошенничества, технические журналы | законный интерес в безопасной работе сервиса |
| Аналитика, рекламные измерения, персонализированная реклама | согласие через настройки cookie, когда оно необходимо |
| Email/SMS/мессенджер-маркетинг | отдельное согласие или другое законное основание с простым бесплатным способом отказа |
Предоставление данных для заказа необходимо в минимальном объеме. Отказ от необязательной аналитики или рекламы не должен блокировать покупку.
4. Кому передаются данные
В необходимом объеме данные могут получать:
- Horoshop — платформа интернет-магазина;
- LiqPay/АО КБ «ПриватБанк» и NovaPay — для оплаты;
- ООО «Новая почта» и другие согласованные службы — для доставки;
- поставщики CRM, электронной почты, телефонии, хостинга и технической поддержки — только в объеме, необходимом для их функций;
- Google, Meta, Microsoft Clarity — только в соответствии с выбором cookie и фактической конфигурацией;
- Binotel — для телефонной связи; объем сохраненных метаданных и наличие записи зависят от активных настроек сервиса;
- Cloudflare — для безопасности и доставки веб-контента;
- поставщики инфраструктуры AI-виджета Zelmer — для обработки запроса пользователя; через чат не следует передавать платежные реквизиты или другие чувствительные данные;
- уполномоченные государственные органы — только в случаях, предусмотренных законом.
Данные не продаются. Для каждого поставщика должны быть определены роль, цель, объем доступа, срок хранения, меры безопасности и условия удаления или возврата данных.
5. Передача за границу
Использование сервисов Google, Meta, Microsoft, Cloudflare и других международных поставщиков может предусматривать обработку данных за пределами Украины. Передача осуществляется только для определенных в этой Политике целей, в необходимом объеме и с учетом установленных законом требований к защите персональных данных.
6. Сроки хранения
Данные хранятся не дольше, чем необходимо для соответствующей цели или требуется законом. Документы заказов, оплаты, бухгалтерского учета, гарантий и претензий хранятся в течение сроков, установленных законодательством и необходимых для предъявления, осуществления или защиты правовых требований. Данные учетной записи хранятся до ее удаления или прекращения работы сервиса, если дальнейшее хранение не требуется законом. Данные маркетинговой подписки обрабатываются до отказа; минимальная запись об отказе может сохраняться, чтобы подписка не была возобновлена ошибочно. Сроки cookie определяются их настройками и отображаются в центре управления cookie. Технические журналы, чаты, телефонные метаданные и резервные копии хранятся в течение ограниченных операционных сроков.
После завершения соответствующего срока данные удаляются или обезличиваются, если закон не требует дальнейшего хранения.
7. Права пользователя
Пользователь может обратиться, чтобы получить информацию об обработке и доступ к своим данным, потребовать исправления, удаления или ограничения в предусмотренных законом случаях, отозвать согласие, возразить против обработки, а также подать жалобу Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд.
Для защиты от несанкционированного доступа мы можем обоснованно проверить личность заявителя. Отзыв согласия не влияет на законность предыдущей обработки и не отменяет хранение, обязательное по закону.
8. Cookie и подобные технологии
Необходимые
Нужны для корзины, checkout, безопасности, сохранения выбора cookie и работы сайта. Их нельзя отключить через центр согласия, но их использование должно быть минимальным.
Функциональные
Обеспечивают необязательные функции, например виджет чата или телефонии. Если они не нужны для запрошенной пользователем функции, загружаются только после выбора этой категории.
Аналитические
Помогают измерять использование сайта (Google Analytics, Microsoft Clarity). До согласия они не должны устанавливать необязательные идентификаторы или отправлять соответствующие события.
Рекламные
Используются для измерения и персонализации рекламы (Google Ads, Meta Pixel). Активируются только после соответствующего выбора пользователя, когда согласие необходимо.
При первом посещении пользователю доступны равнозначные действия «Принять все», «Отклонить необязательные» и «Настроить». Изменить выбор можно по постоянной ссылке «Настройки cookie» в подвале сайта. Отказ должен быть таким же простым, как согласие.
9. Безопасность и изменения
Мы применяем организационные и технические меры, пропорциональные риску, ограничиваем доступ сотрудников и реагируем на инциденты безопасности. Сообщить о возможном инциденте можно по адресу [email protected].
Действующая редакция публикуется на этой странице с датой. Существенные изменения не применяются задним числом к ранее данному согласию; при необходимости согласие запрашивается повторно.