Возврат, обмен и гарантийные обращения
Возврат товара в течение 14 дней
Покупатель вправе уведомить продавца о возврате или обмене товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения.
Возврат или обмен возможны, если товар не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы и ярлыки, а также имеется документ, подтверждающий приобретение товара.
Возврат товаров надлежащего качества осуществляется с учётом установленного законодательством перечня товаров, которые не подлежат обмену или возврату.
Если в товаре обнаружен недостаток
При обнаружении недостатка в течение гарантийного срока покупателю необходимо обратиться в интернет-магазин Zelmer или авторизованный сервисный центр и предоставить:
• документ, подтверждающий приобретение товара;
• гарантийный документ — если он предусмотрен для соответствующего товара;
• модель и серийный номер товара;
• описание обнаруженного недостатка и обстоятельств его возникновения.
Для определения причины неисправности товар передаётся на проверку технического состояния. Решение о гарантийном ремонте, обмене или возврате денежных средств принимается после получения результатов проверки и установления характера недостатка.
Обмен товара или возврат денежных средств осуществляются в случаях и в сроки, предусмотренные законодательством Украины. Сам факт обращения покупателя или передачи товара на проверку не является автоматическим основанием для обмена товара или возврата денежных средств.
Сроки рассмотрения и возврата денежных средств
Проверка качества и рассмотрение обращения осуществляются в сроки, предусмотренные законодательством, или в другой срок, согласованный с покупателем, если для установления причины неисправности необходима дополнительная диагностика или экспертиза.
Если по результатам проверки имеются предусмотренные законом основания для расторжения договора, денежные средства возвращаются после получения товара продавцом и оформления возврата — в день расторжения договора, а если это невозможно, в согласованный сторонами срок, но не позднее 7 дней.
Гарантийные обязательства не применяются, если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник вследствие:
• нарушения правил эксплуатации, транспортировки или хранения;
• механического повреждения товара;
• попадания жидкости или посторонних предметов;
• перепадов напряжения или неправильного подключения;
• использования товара не по назначению;
• естественного износа деталей и расходных материалов;
• самостоятельной разборки, внесения изменений или ремонта неуполномоченными лицами.
Важно: не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером. Актуальные реквизиты получателя и способ доставки сообщаются после регистрации обращения.