Гарантия

На продукцию Zelmer, приобретенную в официальном интернет-магазине Zelmer в Украине, действует официальная гарантия производителя в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Украины и документами, прилагаемыми к товару.

  1. Гарантийный срок на продукцию Zelmer составляет 24 месяца, если другой срок не указан для конкретного товара или в документах к товару.
  2. При продаже через интернет-магазин, почтой или службой доставки, когда дата оформления заказа и дата передачи товара не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня фактической передачи товара потребителю. Для Новой почты или другой службы доставки такой датой является дата получения отправления покупателем/получателем по данным ТТН, акта приема-передачи, фискального/расчетного документа или другого документа, подтверждающего передачу товара.
  3. Если товар требует специальной установки, подключения или сборки, гарантийный срок исчисляется со дня такой установки, подключения или сборки, если это предусмотрено законом или документами к товару.
  4. Срок эксплуатации изделий Zelmer составляет 2 года, если иное не указано в документации к конкретному товару.
  5. При выявлении недостатка в течение гарантийного срока покупатель может обратиться к продавцу по месту приобретения товара или в авторизованный сервисный центр Zelmer. Контакт центрального сервисного центра: [email protected], телефон +38 (067) 583-30-30.
  6. Для регистрации гарантийного обращения необходимо предоставить: документ, подтверждающий приобретение товара; гарантийный документ или технический паспорт, если он предусмотрен для соответствующего товара; модель и серийный номер товара; описание недостатка и обстоятельств его возникновения; контактные данные для обратной связи и возврата товара.
  7. Отсутствие или неполное заполнение гарантийного талона само по себе не является безусловным основанием для отказа в рассмотрении гарантийного обращения, если факт приобретения товара, дата передачи товара и гарантийный срок могут быть подтверждены расчетным, электронным или другим надлежащим документом.
  8. Для определения причины неисправности товар может быть передан на проверку технического состояния или экспертизу. Покупатель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
  9. Недостатки товара, подлежащие безвозмездному устранению по гарантии, устраняются в течение 14 дней с даты предъявления товара или в другой срок, согласованный сторонами. Гарантийный срок продлевается на время нахождения товара в ремонте.
  10. При замене товара или комплектующего изделия ненадлежащего качества гарантийный срок на замененный товар или комплектующее изделие исчисляется заново со дня замены/выдачи товара покупателю после ремонта.
  11. Если в течение гарантийного срока выявлен недостаток товара, потребитель имеет права, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей», в частности требовать пропорционального уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков в разумный срок или возмещения расходов на устранение недостатков. В случае существенного недостатка, возникшего по вине производителя/продавца, потребитель имеет право требовать замены товара или расторжения договора и возврата уплаченных средств.
  12. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг продавцу, производителю или предприятию, выполняющему их функции, а также их возврат потребителю осуществляются за счет продавца, производителя или такого предприятия в соответствии с законодательством. Для товаров весом до 5 кг способ передачи товара на проверку или ремонт согласовывается с сервисным центром до отправки.
  13. Перед отправкой товара в сервисный центр согласуйте обращение с менеджером или сервисным центром, чтобы получить актуальные реквизиты получателя, номер обращения и способ доставки. Отправление без предварительного согласования может усложнить идентификацию обращения и увеличить срок его обработки.
  14. Товар, передаваемый в сервисный центр, должен быть очищен от остатков пищи, жидкостей и других загрязнений и упакован так, чтобы избежать повреждения при транспортировке. Если товар передан в ненадлежащем санитарном состоянии или без упаковки, достаточной для безопасной транспортировки, сервисный центр может согласовать с покупателем порядок очистки/упаковки или зафиксировать риск повреждения при перевозке.
  15. Гарантийные обязательства не применяются, если по результатам проверки будет установлено, что недостаток возник вследствие: использования товара не по назначению; нарушения правил эксплуатации, транспортировки или хранения; механического повреждения; попадания жидкости, посторонних предметов или насекомых; перепадов напряжения или неправильного подключения; использования некачественных расходных материалов; самостоятельной разборки, внесения изменений в конструкцию или ремонта неуполномоченными лицами; действия обстоятельств непреодолимой силы.
  16. Техника Zelmer предназначена для бытового использования, если иное прямо не указано в документации к конкретному товару. Использование бытовой техники в производственных, коммерческих или иных небытовых целях может быть основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если такое использование стало причиной недостатка.
  17. Авторизованный сервисный центр Zelmer выполняет гарантийное обслуживание моделей, официально поставленных и проданных на территории Украины. Наличие запчастей и комплектующих зависит от модели и периода ее официальной поставки. Это не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Украины в отношении продавца или импортера товара.
  18. После окончания гарантийного срока авторизованный сервисный центр может выполнить платный ремонт при наличии технической возможности и необходимых запасных частей. Стоимость ремонта определяется индивидуально после диагностики.

Если у вас возникли вопросы по гарантии, сервисному обслуживанию, запчастям или аксессуарам, обращайтесь в авторизованный сервисный центр Zelmer: [email protected].