Гарантія та сервісне обслуговування
Редакція 1.0. Підготовлено 7 вересня 2026 року. Набирає чинності з моменту публікації на сайті.
Гарантійний строк
Гарантійний строк для конкретного товару зазначений у його картці, гарантійному талоні та/або документації виробника. Якщо ці відомості відрізняються, зверніться до нас до покупки для уточнення; законні права споживача не можуть бути звужені помилкою в описі.
Гарантійний строк обчислюється від дня фактичної передачі товару покупцеві. Якщо день передачі встановити неможливо — від дня укладення договору, якщо законом не передбачено інше. Для товару, який потребує спеціального встановлення або підключення, застосовуються правила закону та документації виробника.
Строк служби визначається для кожної моделі документацією виробника та законодавством. Єдиний строк служби «2 роки для всіх товарів Zelmer» не застосовується без прямого підтвердження у документах конкретної моделі.
Як звернутися
Зв’яжіться із сервісною підтримкою:
- телефон: +38 (067) 583-30-30;
- email:
[email protected]; - адреса для листування: 02094, м. Київ, вул. Віскозна, 17, приміщення 93-А.
Повідомте модель, серійний номер за наявності, дату і місце придбання, опис несправності та номер замовлення. Додайте фото або відео, якщо це допомагає діагностиці. Відсутність паперового чека не є автоматичною підставою для відмови, якщо придбання можна підтвердити іншим належним способом.
Не відправляйте товар до узгодження адреси та способу перевезення — це потрібно, щоб посилка потрапила до правильного сервісного центру. Попереднє звернення не є умовою існування гарантійних прав.
Строк ремонту і транспортування
Вимога про безоплатне усунення недоліків має бути виконана протягом 14 днів від дня її пред’явлення або в інший строк, погоджений сторонами. Погодження довшого строку має бути добровільним і зафіксованим. На час перебування товару в гарантійному ремонті гарантійний строк продовжується.
За наявності товару вимога про заміну задовольняється негайно, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів або за домовленістю сторін. Якщо товару немає, застосовується встановлений законом строк та інші доступні споживачеві вимоги.
Доставка великогабаритного товару і товару вагою понад п’ять кілограмів для ремонту, заміни або повернення та назад здійснюється за рахунок продавця, виробника або уповноваженого сервісу в передбачених законом випадках.
На замінені комплектуючі гарантія діє відповідно до закону та документів про ремонт.
Коли гарантія може не застосовуватися
У гарантійному обслуговуванні може бути відмовлено, якщо продавець або уповноважена особа доведе, що недолік виник після передачі товару через порушення правил використання, зберігання чи транспортування, втручання неуповноваженої особи, механічне пошкодження, дію третіх осіб або непереборної сили.
Сам факт комерційного використання, сліди нормального зносу, відсутність упаковки чи формальна неточність у документах не є автоматичною достатньою підставою для відмови. Потрібен зв’язок між обставиною і заявленим недоліком, якщо цього вимагає закон.
Ці правила не обмежують інших вимог, які споживач може заявити відповідно до законодавства України.