Повернення, обмін і гарантійні звернення
Повернення товару протягом 14 днів
Покупець має право повідомити продавця про повернення або обмін товару належної якості протягом 14 днів із моменту його отримання.
Повернення або обмін можливі, якщо товар не використовувався, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, пломби та ярлики, а також наявний документ, що підтверджує придбання товару.
Повернення товарів належної якості здійснюється з урахуванням установленого законодавством переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню.
Якщо в товарі виявлено недолік
У разі виявлення недоліку протягом гарантійного строку покупцю необхідно звернутися до інтернет-магазину Zelmer або авторизованого сервісного центру та надати:
• документ, що підтверджує придбання товару;
• гарантійний документ — якщо він передбачений для відповідного товару;
• модель і серійний номер товару;
• опис виявленого недоліку та обставин його виникнення.
Для визначення причини несправності товар передається на перевірку технічного стану. Рішення щодо гарантійного ремонту, обміну або повернення коштів приймається після отримання результатів перевірки та встановлення характеру недоліку.
Обмін товару або повернення коштів здійснюються у випадках та у строки, передбачені законодавством України. Сам факт звернення покупця або передання товару на перевірку не є автоматичною підставою для обміну товару чи повернення коштів.
Строки розгляду та повернення коштів
Перевірка якості та розгляд звернення здійснюються у строки, передбачені законодавством, або в інший строк, погоджений із покупцем, якщо для встановлення причини несправності потрібна додаткова діагностика чи експертиза.
Якщо за результатами перевірки наявні передбачені законом підстави для розірвання договору, кошти повертаються після отримання товару продавцем та оформлення повернення — у день розірвання договору, а якщо це неможливо, у погоджений сторонами строк, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
Гарантійні зобов’язання не застосовуються, якщо за результатами перевірки буде встановлено, що недолік виник унаслідок:
• порушення правил експлуатації, транспортування або зберігання;
• механічного пошкодження товару;
• потрапляння рідини або сторонніх предметів;
• перепадів напруги або неправильного підключення;
• використання товару не за призначенням;
• природного зношення деталей і витратних матеріалів;
• самостійного розбирання, внесення змін або ремонту неуповноваженими особами.
Важливо: не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером. Актуальні реквізити одержувача та спосіб доставки повідомляються після реєстрації звернення.